ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi nơi mà khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp của bạn. Đây có thể là bất kỳ trang web trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một email tiếp nhận, một bài đăng trên mạng xã hội hoặc thậm chí một cuộc gọi điện thoại . Các điểm tương tác này tạo